Qualitätsmanagement

Um unsere hohen Qualitätsansprüche erfüllen zu können, arbeiten wir kontinuierlich an einer Verbesserung unserer Leistungen. Das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Bewohner stehen hierbei im Vordergrund. Wie pflegen und betreuen unsere Bewohner auf einem qualitativ hochwertigen Niveau und bieten ihnen ein zu Hause bei optimaler Lebensqualität. Unter höchstmöglicher Qualität verstehen wir, dass unsere Leistungen zuverlässig, pünktlich, sach- und fachgerecht, nach den neusten pflegewissenschaftlichen Erkenntnissen und Qualitätstandards, mit einem Höchstmaß an menschlicher Zuwendung und mit einem einwandfreien Ergebnis zur Zufriedenheit unserer Bewohner erbracht wird.

Die Qualifikation unserer Mitarbeiter ist uns besonders wichtig. Wir bieten ein umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm. Die Ausbildung neuer Mitarbeiter im Bereich der Altenpflege ist in unseren Häusern ebenfalls möglich.

Besonders am Herzen liegt uns die Transparenz unserer Einrichtungen sowie unserer Arbeit. Jährlich findet eine externe Qualitätsprüfung statt, welche vom Medizinischen Dienst und der Heimaufsicht auf Grundlage der seit dem 1. Januar 2014 gültigen Pflegetransparenzvereinbarung durchgeführt wird.

Unser Unternehmensleitbild

„Leben in Harmonie…“
In den Seniorenhäusern Hinrichs stehen die Bewohner im Mittelpunkt unseres Handelns; ihr Wohlbefinden ist oberstes Gebot. Jedes Leben ist einzigartig, es zu schützen und zu unterstützen, dafür setzen wir uns ein!

Wir pflegen und betreuen unsere Bewohner mit Herz, Ruhe Zeit und Verstand, unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, Kultur, Religion und Nationalität, professionell und mit großem Einfühlungsvermögen.

Wir sehen den Bewohner in seiner Einzigartigkeit, mit seiner Individualität und respektieren seine Würde, sowie die Persönlichkeit und Autonomie.

Die unmittelbare Nähe und vertraute Atmosphäre zu unseren Bewohnern und Angehörigen liegt uns dabei besonders am Herzen.


Wir pflegen unsere Bewohner, wie auch wir gepflegt werden möchten
Wir bieten unseren Bewohnern ein Zuhause auf Lebenszeit und pflegen einen respektvollen, wertschätzenden Umgang. Wir bieten ein Höchstmaß an Individualität und eine liebevolle und professionelle Pflege und Betreuung.

Das vorrangige Ziel unserer Pflege- du Betreuungsleistungen ist die Erhaltung bzw. das Wiedererlangen der größtmöglichen Selbstständigkeit und Selbstbestimmtheit unserer Bewohner (Ressourcenförderung). Erst ab dem Zeitpunkt wo dies nicht mehr oder nur teilweise möglich ist, übernehmen unsere qualifizierten Mitarbeiter diese Aufgaben.

Unser Pflegeansatz zielt weiterhin auf die Förderung vom Gesundheit und größtmöglichen Wohlbefindens, die Linderung von Leiden, sowie die Ermöglichung und Begleitung eines würdevollen Sterbens ab.

Um dies gewährleisten zu können besteht eine enge Zusammenarbeit mit Seelsorgern, der Hospizbewegung und dem Palliativ-Care-Team.

Unter Berücksichtigung der persönlichen Bedürfnisse und Gewohnheiten (z.B. bezüglich Religion, Kultur, Essen, Beschäftigung, etc.) unserer Bewohner, übernehmen unsere Fachkräfte die Verantwortung für die Planung und Durchführung einer professionellem, bewohnerorientierten Pflege und Betreuung.

Unsere Bewohner werden bei der Wahrnehmung ihrer Mitwirkungs- und Mitbestimmungsmöglichkeiten unterstützt, wie z.B. im Heimbeirat.

Milieugestaltung heißt, sich den Lebenswelten den Bewohnern anzupassen. Unsere Bewohner gestalten ihre Zimmer individuell und unverkennbar als ihr Zuhause, durch eigenes Mobiliar und persönlichen Gegenständen, die mit vielen Erinnerungen verbunden sind.

Angehörige und andere Bezugspersonen werden, wenn gewünscht, in die Pflege und Betreuung mit eingebunden. Sie sind jederzeit im Hause willkommen und haben somit die Möglichkeit an allen Aktivitäten und Veranstaltungen teilzunehmen.


Gemeinschaft-Betreuung-Lebensqualität
Den Seniorenhäusern Hinrichs ist es wichtig, die geistige und körperliche Beweglichkeit zu erhalten bzw. zu fördern. Wir bieten daher eine Vielzahl von Gruppen- und Einzelaktivitäten an. Im Vordergrund stehen tagesstrukturierende Angebote, die die Geselligkeit und die Kommunikation unterstützen.

Besonders Bewohner mit Demenzerkrankung bedürfen einer klaren Tagesstruktur und spezieller Betreuung. Im Rahmen einer interaktiven Versorgung, bieten wir ein Zuhause, in dem sich die Betroffenen wohlfühlen. Eine wertschätzende, validierende Grundhaltung setzen wir voraus und begegnen den an Demenz erkrankten Bewohnern empathisch, mit Respekt und Achtung.

Wir arbeiten stetig daran, die besondere Fürsorge und Unterstützung zu gewährleisten und zu verbessern und bieten speziell ausgebildetes Fachpersonal für eine biografie- und ressourcenorientierte, sowie liebevolle Betreuung. Ziel unserer sozialpädagogischen, therapeutisch und pflegerisch ausgerichteten Arbeit ist eine ganzheitliche und auf individuelle Bedürfnisse der Betreuten abgestimmte Hilfe bei der Bewältigung des Alltags.


Essen macht Freude
Wir bieten eine abwechslungsreiche, saisonale und in der eigenen Küche hergestellte Kost und beziehen gerne die Wünsche der Bewohner in die Speiseplangestaltung mit ein. Die Speiseversorgung erfolgt nach den aktuellen ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen, unter Einbeziehung regionaler Besonderheiten, sowie den Vorlieben unserer Bewohner.

Unterkunft und Verpflegung gehören zu den basisbildenden Säulen einer ganzheitlichen Versorgung, deshalb trägt der gesamte Bereich der Hauswirtschaft maßgeblich zum Wohlbefinden unserer Bewohner bei. Es ist uns bewusst, dass wir primär im privaten Umfeld tätig sind und die Privatsphäre unserer Bewohner respektieren und unsere Arbeitsabläufe mit den einzelnen Bereichen, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Gewohnheiten der Bewohner, abstimmen.


Unsere Mitarbeiter sind unsere Partner und unsere wertvollste Ressource
Wir pflegen einen kooperativen Führungsstil, welcher durch Wertschätzung, Vertrauen, Toleranz, Fairness, Verantwortungsbewusstsein und Teamarbeit gekennzeichnet ist; Motivation ist der grundlegende Schlüssel zum Erfolg!

Nur wer sich wohlfühlt, kann eine angenehme Arbeitsatmosphäre schaffen. Deshalb bildet in den Seniorenhäusern Hinrichs eine mitarbeiterorientierte Führung, sowie die Formulierung klarer Ziele die Basis für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Unsere Mitarbeiter zeigen eine hohe Leistungsbereitschaft; können sich und andere begeistern. Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass für die uns anvertrauten und pflegebedürftigen Menschen, ein Leben und Wohnen in Harmonie ermöglicht und ihr Anspruch auf höchstmögliche Qualität unserer Leistungen gewährleistet wird.

 

Motivierte und qualifizierte Mitarbeiter sehen wir als Grundlage unseres Erfolges
Jeder einzelne leistet dazu an seinem Arbeitsplatz einen wichtigen Beitrag. Wir fördern die persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Fortbildungen und sichern dadurch auch für die Zukunft unsere hohen Qualitätsansprüche.

Wir legen großen Wert auf Teamarbeit, unser Umgang miteinander ist geprägt von gegenseitiger Wertschätzungen, Respekt und Akzeptanz. Das bedeutet für uns: Ehrlichkeit, Vertrauen und Anerkennung der Leistung eines jeden Teammitgliedes. Wir pflegen einen offenen Austausch, haben Spaß an unserer Arbeit, sind optimistisch und verbreiten Begeisterung. Jeder von uns ist ein Glied in einer großen Kette; jeder ist wichtig.

Förderung und Vereinbarkeit von Beruf und Familie stellen wir durch regelmäßige Mitarbeiterziel- und Entwicklungsgespräche sicher. Mitarbeiterwünsche werden in der Dienstplangestaltung gerne berücksichtigt. Neue Mitarbeiter werden durch ein dem Ausbildungsstand entsprechenden Einarbeitungskonzept begleitend eingearbeitet.

Wir haben ein aktives Interesse am Gesundsein. Gesundheit wird in den Seniorenhäusern Hinrichs als hohes und schützenswertes Gut betrachtet. Gesundheit und Wohlbefinden sind die Grundlage für Leistungsfähigkeit- und Bereitschaft der Mitarbeiter. Deshalb werden Fragen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes von der Geschäftsleitung verantwortlich umgesetzt und sehr ernst genommen. Arbeits- und Gesundheitsschutz beinhaltet für uns die Vermeidung von Unfällen und Berufskrankheiten durch präventive Arbeitssicherheitsmaßnahmen. Unsere externe Fachkraft für Arbeitssicherheit führt regelmäßig Betriebsbegehungen durch. Die Ergebnisse fließen in die Beratung und Planung des technischen, organisatorischen und personenbezogenen Arbeitsschutzes, sowie der Unfallverhütung ein. Wir bieten ausreichenden Hygieneschutz und arbeiten nach den neuesten Hygienestandards. In Krisensituationen bieten wir unseren Mitarbeitern Hilfe, Beratung, Gespräche, und Rückzugsmöglichkeiten an.

Arbeitsschutz wird in unseren Häusern umfassend praktiziert und kontinuierlich verbessert.


Die Kraft steckt in der Qualität
Wir pflegen und betreuen unsere Bewohner auf einem qualitativ hochwertigen Niveau und bieten ihnen ein Zuhause bei optimaler Lebensqualität. Unter höchstmöglicher Qualität verstehen wir, dass unsere Leistungen zuverlässig, pünktlich, sach- und fachgerecht, nach den neuesten pflegewissenschaftlichen Erkenntnissen und Qualitätsstandards, mit einem Höchstmaß an menschlicher Zuwendung und mit einem einwandfreien Ergebnis zur Zufriedenheit unserer Bewohner erbracht werden.

Um unsere Ziele zu erreichen, unterhalten wir ein nachweisbares Qualitätsmanagement nach der DIN EN ISO 9001:2008, sowie eine kontinuierliche Qualitätsplanung. Die Ergebnisse unsere Leistungen werden regelmäßig bewertet, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. 
Bei der der Erbringung unserer Gesamtleistung sind wir auf Partner angewiesen.

Um das Erreichen der gemeinsamen Interessen zu sichern, betreiben wir eine intensive Netzwerkarbeit und unterhalten einen regelmäßigen und nachweisbaren Austausch.

Unser Ziel ist ein gefestigtes und gesundes Unternehmen, welches auch zukünftig, durch die optimale Erfüllung der Leistungen in einem angemessenen Preis-/Leistungsverhältnis am Markt, mit einem positiven Image agiert.

Wir denken und handeln kostenbewusst und gehen mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen verantwortungsbewusst um. Leistungsfähigkeit und Kostenbewusstsein stellen hierbei keinen Wiederspruch dar.

Alle Mitarbeiter der Seniorenhäuser Hinrichs, sowie deren Inhaber, fühlen sich diesem Leitbild verpflichtet und erkennen es als Grundlage ihrer täglichen Arbeit an. Es wurde in dem Bewusstsein verfasst, dass der Mensch aus Körper, Geist und Seele besteht und soll helfen, den in unserer Einrichtung lebenden Menschen ein lebens- und liebenswertes Leben in Harmonie zu ermöglichen.
 

Kontaktadressen

Seniorenhaus Hinrichs

Kasino

Hochofenstraße 76
23569 Lübeck
Tel. 0451 70990
Fax. 0451 7099530
Ansprechpartner: Ulrike Gehrmann
Seniorenhaus Hinrichs

Herrenwyk

Werkstraße 71
23569 Lübeck
Tel. 0451 307870
Fax. 0451 3078730
Ansprechpartner: Klaus Huth
Seniorenhaus Hinrichs

Moislinger Aue

Niendorfer Straße 19a
23560 Lübeck
Tel. 0451 317805
Fax. 0451 31780666
Ansprechpartner: Sandra Finck
Seniorenhaus Hinrichs

Betreutes Wohnen

Hochofenstraße 74 Alt Herrenwyk 2 Hochofenstraße 19a
23569 Lübeck
Tel. 0451 7099230
Fax. 0451 7099530
Ansprechpartner: Axel Stein